Champ Privacy Statement & Cookiebeleid
1. Inleiding
Dit Privacy- en Cookiebeleid ("privacybeleid") heeft betrekking op alle persoonsgegevens die Champ B.V. verwerkt op de hieronder beschreven omgeving (“het platform”); wanneer je de website bezoekt (champ.nl en alle bijbehorende domeinen) of onze app gebruikt, en de daaraan gekoppelde verbonden diensten.
De verantwoordelijke voor jouw informatie is Champ B.V. met vestigingsadres: Nijverheidsweg 16-C, 3534 AM Utrecht, Nederland ("Champ" of "wij"). Je kunt ons een bericht sturen op het voornoemde adres of ons e-mailen op hello@champ.nl.
Wij streven ernaar de privacy van onze gebruikers en klanten te beschermen. Dit privacybeleid is bedoeld om je te informeren over hoe wij informatie verzamelen en gebruiken die jou zou kunnen identificeren, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer of andere contactgegevens of online identifiers, andere informatie die je ons verstrekt bij het gebruik van het platform ("persoonsgegevens") alsook de door ons gebruikte cookies. Neem de tijd om dit privacybeleid zorgvuldig door te nemen.
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wanneer je ons platform bezoekt en/of gebruikt of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende informatie verzamelen:
- persoonsgegevens die je met ons wilt delen wanneer je je registreert voor een account, je abonneert op emails, nieuwsbrieven en meldingen en die je ons verstrekt wanneer je onze diensten gebruikt, inclusief informatie die is ingevoerd op ons platform en die is opgenomen in jouw opmerkingen, beoordelingen of antwoorden op onze enquêtes. Tijdens het maken van een boeking of het indienen van beoordelingen, kun je ons vrijwillig gevoelige persoonsgegevens verstrekken indien relevant voor de dienst die je aanvraagt of overweegt (bijvoorbeeld met betrekking tot jouw gezondheid of etniciteit).
- Wanneer je gebruikmaakt van onze online betalingsfaciliteiten, kunnen wij jouw betaalkaartgegevens (via onszelf of een door ons aangestelde betalingsverwerker) versleuteld opslaan en verwerken.
- Als je ervoor kiest om met ons te communiceren (bijvoorbeeld via het platform, e-mail, telefoon, sms of social media), zullen we vastleggen dat je contact met ons hebt opgenomen en mogelijk de inhoud van jouw communicatie bewaren, samen met jouw contactgegevens en onze antwoorden.
- Informatie over jouw bezoeken aan en gebruik van het platform, zoals informatie over het apparaat en de browser die je gebruikt, jouw IP-adres en locatie, jouw identificatie voor adverteerders (IDFA), de datum en tijd van jouw bezoek, de duur van jouw bezoek, jouw bronsite en jouw interacties op het platform, inclusief de teams, sportaanbieders en sportactiviteiten waarin je geïnteresseerd bent. Houd er rekening mee dat we deze informatie kunnen koppelen aan jouw Champ-account. Raadpleeg het cookies-hoofdstuk van dit privacybeleid voor meer informatie over de doeleinden waarvoor we deze informatie verzamelen en gebruiken.
- Door het koppelen van een app (zoals Apple Health of Samsung Health) of een activity tracker (zoals, maar niet uitsluitend, Strava, Garmin, Fitbit, Google Fit, Polar of Withings) aan ons platform, kunnen wij informatie ontvangen over jouw (sport)activiteiten. Deze gegevens gebruiken wij om je resultaten in de app te kunnen tonen, koppelen wij aan het behalen van badges, challenges en evenementen en eventueel kunnen we punten toekennen voor de door jouw geleverde prestatie.
3. Bescherming van jouw persoonsgegevens
De overdracht van informatie via internet is niet altijd veilig. Hoewel we ons best zullen doen om jouw persoonsgegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van jouw gegevens die naar ons platform worden verzonden niet garanderen. Iedere overdracht is op jouw eigen risico. Zodra we jouw persoonsgegevens hebben ontvangen, passen we strikte procedures en beveiligingsfuncties toe met betrekking tot die gegevens.
4. Hoe gebruiken we jouw persoonsgegevens?
In het algemeen gebruiken we persoonsgegevens om je de diensten en producten te bieden die je aanvraagt, de betaling te verwerken, klantenservice te verlenen, inhoud en advertenties te leveren waarvan wij denken dat ze je mogelijk interesseren, voor klantonderzoek, om je marketing- en promotionele e-mails te versturen en om je op de hoogte te houden van belangrijke wijzigingen in ons platform.
We gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Om een overeenkomst te sluiten, of maatregelen te nemen in het kader van een overeenkomst alsmede om de overeenkomst naar behoren te laten uitvoeren. Dit is van toepassing wanneer je een dienst aanvraagt via Champ en dus ook wanneer de uitvoering van de overeenkomst(en) door derden plaatsvindt. Dit omvat:
- Je via email, sms en pushberichten informatie over jouw gevraagde diensten (zoals afspraakherinneringen) toesturen;
- Jouw boekingen faciliteren en betalingen ontvangen;
- Op jouw vragen en opmerkingen reageren;
- Het beheer van jouw account.
- Zoals vereist door Champ om zaken te doen en onze gerechtvaardigde belangen na te streven en na te komen, met name:
- Om ons platform en onze systemen te beveiligen en om fraude, beveiligingsincidenten en andere misdrijven te voorkomen;
- Om na te gaan of onze algemene voorwaarden worden nageleefd en om onze rechtspositie te bepalen, uit te oefenen of te verdedigen;
- Om je op de hoogte te houden van relevante nieuwe Champ-diensten en speciale aanbiedingen, bijvoorbeeld via e-mail en het weergeven van advertenties op websites van derden, zoals Facebook;
- Om marketing meldingen en advertenties voor je op maat te maken en te personaliseren op basis van de informatie die je verstrekt en jouw gebruik van ons platform, producten en diensten en andere websites (zie het cookies-hoofdstuk van dit privacybeleid voor meer informatie);
- Om ons te helpen bij het monitoren, verbeteren en beschermen van ons platform, onze producten en diensten, en om ons platform, producten, diensten (en die van onze partners) voor je te personaliseren op basis van de informatie die je verstrekt en jouw gebruik van ons platform, producten en diensten en andere websites (zie het Cookies-hoofdstuk van dit privacybeleid voor meer informatie);
- Voor het onderzoeken van, en het reageren op vragen of klachten ontvangen van jou of van anderen, over ons platform of onze producten of diensten;
- Om intern onderzoek en analyses uit te voeren, zodat we kunnen zien hoe ons platform en ons bedrijf presteert, en hoe onze producten en diensten worden gebruikt;
- Om marktonderzoek en consumenten enquêtes uit te voeren;
- Om beoordelingen van producten of diensten aangeboden door onze partners te verzamelen en te publiceren, en deze te gebruiken voor reclamecampagnes;
- Om sollicitaties voor een functie bij Champ te verwerken die via het Platform zijn ingediend, inclusief het controleren van referenties. Informatie die je verstrekt, wordt gedurende een periode van 4 weken bewaard (wanneer je niet akkoord gaat met het langer bewaren van deze informatie) en kan worden geraadpleegd in het geval je in de toekomst solliciteert bij Champ.
5. Waar je ons toestemming voor geeft
- Om je op de hoogte te houden van relevante nieuwe Champ-diensten en speciale aanbiedingen, bijvoorbeeld via e-mail en het weergeven van advertenties op websites van derden, zoals Facebook (waar toestemming vereist is).
- Om de overeenkomst met jou naar behoren te kunnen (laten) uitvoeren.
- Om de diensten die door derden via ons worden aangeboden naar behoren te kunnen (laten) uitvoeren.
- Om je informatie te sturen over sportactiviteiten per e-mail en als pushmeldingen via de app.
- Om jouw persoonsgegevens door te geven aan onze partners om hen in staat te stellen je informatie over hun activiteiten te sturen, voor het juist uitvoeren van de overeenkomst.
- Om cookies te plaatsen en soortgelijke technologieën te gebruiken in overeenstemming met het cookies-hoofdstuk van dit privacybeleid en de informatie die je wordt verstrekt wanneer deze technologieën worden gebruikt.
- Om klantcommunicatie te gebruiken voor trainings-, registratie- en kwaliteitscontrole-doeleinden. Als je ons support-team belt en je instemming verleent dat je je niet wenst af te melden, dan kan je telefoongesprek worden opgenomen. Er zal je worden verteld wanneer er een dergelijke gespreksopname wordt gemaakt en je krijgt de mogelijkheid om je af te melden voor gespreksopnames, indien je dit wenst.
- Om informatie die je verstrekte ten behoeve van sollicitaties voor een functie bij Champ te houden, inclusief het controleren van referenties. Informatie die je verstrekt wordt gedurende een periode van 12 maanden bewaard en kan worden geraadpleegd in het geval je in de toekomst solliciteert bij Champ.
- In andere gevallen waarbij we je om toestemming vragen, zullen we de gegevens gebruiken voor het dan aangegeven doel.
6. Intrekken van toestemming of anderszins bezwaar maken tegen direct marketing
Waar we ook afhankelijk zijn van jouw toestemming, je kunt die toestemming altijd intrekken, hoewel we andere juridische redenen hebben om jouw gegevens te verwerken voor andere doeleinden, zoals die hierboven zijn beschreven. In sommige gevallen kunnen wij je directe marketing sturen zonder jouw toestemming, in gevallen waarin onze legitieme belangen de overhand hebben. Je hebt op elk moment het absolute recht om je af te melden voor direct marketing. Je kunt dit doen door de instructies in het bericht te volgen waar dit een elektronisch bericht is, of door contact met ons op te nemen met behulp van de onderstaande gegevens.
- Als je je wilt afmelden voor het ontvangen van berichten die Champ je toestuurt, kun je dit doen door te klikken op de knop 'afmelden' onder aan de e-mailberichten die we je sturen of door contact met ons op te nemen via hello@champ.nl. In het geval van e-mailmarketing moet je 48 kantooruren wachten voordat jouw e-mailadres uit ons systeem wordt verwijderd.
- Als je je wilt afmelden voor het ontvangen van berichten die worden verzonden door partners en andere derden, neem je rechtstreeks contact op met de partner of de derde partij. In het geval van onze partners, zullen we graag doen wat we kunnen om je te helpen als je onze hulp nodig hebt.
7. Persoonsgegevens delen met derde partijen
We nemen de beveiliging en de verwerking van jouw persoonsgegevens zeer serieus en we zullen jouw persoonsgegevens onder geen enkele voorwaarde verkopen.
We kunnen jouw persoonsgegevens echter wel met geselecteerde derden delen, in de volgende situaties:
- Als je een boeking maakt of anderszins in contact komt met Champ via een website of app die namens een derde partij wordt aangeboden, dan zullen jouw contactgegevens en details van jouw boeking worden doorgegeven aan de relevante derde partij zodat zij in staat zijn de overeenkomst naar behoren na te komen. Als je een derde partij de relevante toestemmingen geeft, kunnen zij je ook marketingcommunicaties sturen.
- Aan externe serviceproviders die namens ons taken uitvoeren met betrekking tot het platform of anderszins in verband met het aanbieden van Champ-diensten (bijvoorbeeld het verwerken van creditcardbetalingen, website hosting, het uitvoeren van enquêtes en marktonderzoek, het leveren van sociale media-analyse, het bieden van e-mailservices voor marketing, hulpmiddelen voor gegevensanalyse en voor het beheer van communicatie met klantdiensten).
- Aan onze partners waarmee je diensten boekt via ons Platform, waar wij optreden als een commerciële boekingsagent of rechtstreeks bij de partner via ons partner platform of widgets, waar wij uitsluitend optreden als een technologie provider. Jouw informatie wordt gedeeld met partners: om boekingen te vergemakkelijken en zodat, indien nodig, contact kan worden gemaakt voorafgaand aan jouw afspraak alsmede om de overeenkomst naar behoren uit te (laten) voeren;
- Als je je hebt aangemeld voor het ontvangen van marketing mails van partners waarbij je boekt, kunnen deze e-mails naar je worden verzonden met nieuws en speciale aanbiedingen;
- Zij kunnen de diensten die zij aanbieden aan hun klanten en bedrijfsactiviteiten verbeteren door statistische gegevens over klanten te verstrekken, zowel op geaggregeerde basis als op individueel niveau.
- Aan merken van derden waarmee we samenwerken aan producten, diensten, wedstrijden en campagnes.
- Aan externe sales software providers die door onze partners worden gebruikt om ervoor te zorgen dat deze software-oplossingen van derden realtime beschikbaarheid van klanten kunnen weergeven.
- Aan mediabureaus en advertentie partners om gerichte marketingcampagnes uit te voeren (zie het cookies-hoofdstuk van dit privacybeleid voor meer informatie over online reclamepraktijken).
- Aan andere derden, met het doel onze activiteiten te vereenvoudigen en onze producten, inhoud, diensten of reclame te verbeteren, waaronder, bijvoorbeeld, het verzenden van e-mailcommunicatie of het publiceren van recensies van de producten en diensten van ons of onze partners.
- Als we een bedrijf of activa kopen, verkopen of overdragen, wij insolvent of failliet raken of onder curatele worden gesteld. Als dit gebeurt, moeten we mogelijk jouw persoonsgegevens bekendmaken aan de verkoper of koper van dergelijke bedrijven of activa, al naargelang het geval.
- Als we verplicht zijn om jouw persoonsgegevens vrij te geven of te delen om te voldoen aan een wettelijke verplichting of om onze algemene voorwaarden en andere overeenkomsten af te dwingen of toe te passen of de rechten, eigendommen of veiligheid van onze klanten of anderen te beschermen. Dit omvat het uitwisselen van informatie met andere bedrijven en organisaties voor fraudebescherming en kredietrisicovermindering.
- Aan overheidsinstanties en aan andere derde partijen, zoals vereist of toegestaan door de wet, waaronder in reactie op rechterlijke bevelen. We kunnen ook gebruikersinformatie vrijgeven wanneer we reden hebben om te geloven dat iemand schade toebrengt aan, of inbreuk maakt op onze rechten of eigendommen, andere gebruikers van ons platform of iemand anders die schade zouden kunnen ondervinden van dergelijke activiteiten.
8. Je rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens
Met betrekking tot de persoonsgegevens die we over je bewaren, heb je mogelijk het recht om ons om het volgende te vragen:
- Een kopie van jouw persoonsgegevens.
- Om jouw persoonsgegevens te corrigeren, verwijderen of de verwerking ervan te beperken.
- Om persoonsgegevens te verkrijgen die je aan ons verstrekt voor een contract of met jouw toestemming in een gestructureerde, machinaal leesbare vorm en om ons te vragen deze informatie over te dragen aan een andere organisatie.
- Om in sommige omstandigheden bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens (met name als we de gegevens niet hoeven te verwerken om te voldoen aan een contractuele of andere wettelijke vereiste, of als we de gegevens gebruiken voor direct marketing).
Je rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens zijn in sommige situaties beperkt. Als het voldoen aan jouw verzoek bijvoorbeeld persoonsgegevens over een andere persoon zou onthullen, of als we een wettelijke vereiste of een dwingende legitieme reden daartoe hebben, kunnen we doorgaan met het verwerken van persoonsgegevens die je ons hebt gevraagd te verwijderen.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen als je vindt dat jouw persoonsgegevens verkeerd zijn gebruikt. We moedigen je aan om in eerste instantie naar ons toe te komen, maar voor zover dit recht op je van toepassing is, hebt je het recht om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit.
Als je een van de bovenstaande rechten wilt uitoefenen, neemt je contact met ons op via hello@champ.nl. Houd er echter rekening mee dat er geen financiële informatie wordt verstrekt zonder verificatie.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de praktijken die worden gebruikt door websites die gekoppeld zijn aan of vanaf ons platform, noch voor de informatie of inhoud die daar op staat. Vaak worden links naar andere websites uitsluitend verstrekt als verwijzingen naar informatie over onderwerpen die nuttig kunnen zijn voor de gebruikers van ons platform.
Houd er rekening mee dat wanneer je een link gebruikt om vanuit ons Platform naar een andere website te gaan, ons privacybeleid niet langer direct van kracht is. Browsen en interactie op een andere website, inclusief websites die een link op ons Platform hebben, is onderworpen aan de eigen regels en het beleid van die betreffende website. Lees altijd die regels en het beleid voordat je verder gaat.
9. Sociale media en door gebruikers gegenereerde inhoud
Op sommige van onze platformen kunnen gebruikers hun eigen inhoud indienen. Houd er rekening mee dat inhoud die naar een van onze platformen wordt verzonden, door het publiek kan worden bekeken en dat je voorzichtig moet zijn met het verstrekken van bepaalde persoonsgegevens via deze platformen, bijvoorbeeld financiële informatie of adresgegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk voor acties van andere personen als je persoonsgegevens op een van onze sociale mediaplatformen plaatst, bijvoorbeeld Facebook of Instagram. Raadpleeg ook het respectievelijke Privacy- en Cookiesbeleid van de sociale mediaplatforms die je gebruikt.
10. Wijzigingen in ons privacybeleid
Als we ons privacybeleid en onze procedures wijzigen, zullen we die wijzigingen op ons platform publiceren om je op de hoogte te houden van welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken en onder welke omstandigheden we deze mogen onthullen.
11. Waar we jouw persoonsgegevens bewaren
De gegevens die wij van je verzamelen, kunnen worden overgebracht naar, en opgeslagen op een Azure-server gevestigd in Nederland. Wij bewaren jouw persoonsgegevens zolang als nodig is om de activiteiten uit te voeren die in dit privacybeleid uiteengezet zijn, anderszins aan je meegedeeld zijn of zolang als toegestaan door toepasselijke wetgeving.
Wanneer je via de website solliciteert naar een functie bij Champ, wordt de informatie die je verstrekt voor een periode van 4 weken bewaard en mogelijk geraadpleegd mocht je in de toekomst nogmaals solliciteren bij Champ. Wanneer je akkoord bent gegaan, zal de informatie die je verstrekt voor een periode van 12 maanden bewaard worden.
12. Ons beleid inzake cookies
Ons platform gebruikt standaard technologieën, waaronder cookies en soortgelijke hulpmiddelen, waaronder webserver logboeken, web beacons, tokens, pixel tags, lokale opslag, apparaat-ID's en tracking-ID's (samen aangeduid als “cookies” in dit privacybeleid) voor de doeleinden die hieronder uiteengezet worden.
Merk op dat derde partijen gegevens van cookies verzamelen en gebruiken, welke op het platform zijn geplaatst. Dit privacybeleid beschrijft mogelijk niet de privacy praktijken van dergelijke derden. We moedigen je aan om het privacybeleid van deze derde partijen te lezen en, als je liever niet wilt dat gegevens door deze partijen worden gebruikt, kunt je, indien van toepassing, hun aanmeldt processen volgen. Lees het hoofdstuk "Wat kan ik doen om mijn Cookie Instellingen te wijzigen?" hieronder voor meer informatie.
13. Waarom gebruiken wij cookies?
Strikt noodzakelijk/transactie doeleinden
Het gebruik van cookies voor dit doel is essentieel voor ons platform om correct te werken. Ze kunnen noodzakelijk zijn om je in staat te stellen ons platform te gebruiken en onze functies te gebruiken, voor systeembeheer om frauduleuze activiteiten te voorkomen, om je ingelogd te houden van de ene pagina op de andere of zodat we kunnen onthouden welke sportactiviteiten je wil boeken. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld omdat ons platform niet zonder deze cookies kan functioneren.
Functionaliteit Doeleinden
Het gebruik van cookies voor dit doel stelt ons in staat om jouw gebruikerservaring te verbeteren en te vereenvoudigen. Ze onthouden bijvoorbeeld keuzes die je maakt, zoals het land waar je ons platform bezoekt, taal, zoekparameters zoals datum, gebied of behandeling en helpen om problemen met ons platform te identificeren (zoals crashincidenten). Deze kunnen vervolgens worden gebruikt om je een ervaring te bieden die beter past bij jouw selecties en om jouw bezoeken aan ons platform aan te passen en te verbeteren. De informatie die deze technologieën verzamelen, kan persoonlijk identificeerbaar zijn, zoals jouw inloggegevens. Ze kunnen jouw browse-activiteit op andere websites of in apps buiten het platform niet bijhouden.
Prestatiedoeleinden
Door cookies voor dit doel te gebruiken, kunnen we beter begrijpen hoeveel gebruikers ons platform bezoeken, hoe gebruikers bij ons aankomen en ons platform bezoeken en gebruiken en welke delen van ons platform het populairst zijn. Dit helpt ons om het platform te verbeteren, zoals navigatie en interface-ervaring, en onze producten en diensten te verbeteren. Om dit te bereiken, verzamelen we informatie over hoe mensen ons platform gebruiken en gebruiken we technologieën van derden voor dit doel, inclusief maar niet beperkt tot Google Analytics, Snowplow, Optimizely, Hotjar, AppsFlyer, Fabric Analytics, Firebase en Crashlytics. We gebruiken deze cookies ook om ons te helpen de effectiviteit van onze online marketing- en reclameactiviteiten te meten. Voor dit doel gebruiken we een aantal externe cookies, waaronder, maar niet beperkt tot, Salesforce Marketing Cloud, Snowplow, Impact Radius, Awin, DoubleClick Floodlight, Bing en tools die worden aangeboden door sociale media platformen. (inclusief Facebook en Snapchat).
Targeting- of reclamedoeleinden
Het gebruik van cookies voor dit doel stelt ons in staat om advertenties op en buiten het platform weer te geven en om informatie te verzamelen over jouw surfgedrag en het gebruik van het platform om advertenties relevanter en persoonlijker voor jou en jouw interesses te maken. We kunnen remarketing technologieën gebruiken om derden in staat te stellen relevante en gepersonaliseerde advertenties aan je weer te geven via hun netwerken. Ze worden ook gebruikt om aan te geven dat je een bepaalde advertentie hebt gezien, het aantal keren dat je een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van een advertentiecampagne te meten. Hiervoor gebruiken we technologieën van derden, waaronder, maar niet beperkt tot Marketing Cloud, Google Analytics Audiences, Facebook Analytics en Bing. Technologieën worden ook geplaatst door sociale mediasites voor reclame- en targeting doeleinden (inclusief Facebook, Pinterest en Snapchat).
Deze technologieën onthouden de websites die je bezoekt en die informatie wordt gedeeld met andere partijen zoals adverteerders. Wanneer we derden gebruiken voor reclame- en targeting doeleinden, kunnen we het volgende bekendmaken:
- Persoonlijk identificeerbare informatie, zoals e-mailadres, boekings-ID, locatie.
- Generieke, geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens met betrekking tot jouw bezoeken en gebruik van ons platform; of
- Informatie in een pseudoniem vorm, zoals een browser cookie-ID/-code of cryptografische hash van jouw e-mailadres om ons te helpen onze advertenties voor je op andere diensten aan te passen en weer te geven. Deze ID of code is gekoppeld aan jouw gelijkwaardige unieke code die op dezelfde manier is gegenereerd door onze advertentie partners om advertenties aan je aan te passen. De externe bedrijven die we gebruiken voor targeting- en advertentiedoeleinden hebben hun eigen privacybeleid dat je zorgvuldig dient door te nemen.
14. Wat kan ik doen om mijn Cookie-instellingen te wijzigen?
Hieronder vind je een aantal manieren waarop je jouw cookie-voorkeuren online kunt beheren. Raadpleeg ook het Privacy- en Cookiebeleid van de betreffende derde partij voor meer informatie.
- De meeste browsers en apparaten stellen je in staat tracking technologieën te verwijderen en/of nieuwe volg technologieën te blokkeren. Als je de tracking technologie wilt uitschakelen, bekijk je het menu 'Help' in je browser of ga je naar je apparaatinstellingen. Houd er echter rekening mee dat (a) dit misschien niet effectief is voor alle volgt technologieën en (b) het uitschakelen van volg technologieën jouw gebruik van de websites kan beperken en/of de manier waarop ze werken kan vertragen of aantasten.
- Gebruik de instellingen van je mobiele apparaat om je advertentievoorkeuren te configureren.
undefinedundefinedundefinedundefined